1. TERMENUL DE RETRAGERE

Politica de returnare a vânzătorului, ale cărui produse sunt comercializate pe site-ul nostru web (denumit în continuare, „Vânzătorul”), durează 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră, din păcate, nu vă putem oferi o rambursare și nu mai aveți dreptul să solicitați o returnare.

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract într-un termen de paisprezece zile fără a oferi un motiv. Termenul de retragere se încheie paisprezece zile după ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, care nu este transportatorul, ați luat fizic în posesie bunul sau ultimul bun, dacă este vorba despre un contract care se referă la mai multe bunuri pe care consumatorul le-a comandat cu o singură comandă și care sunt livrate separat. Dacă au trecut 14 zile de la primirea articolului, din păcate, nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a beneficia de o returnare, articolul din comanda dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, niciodată purtat sau folosit, cu etichetele și în ambalajul său original. De asemenea, va trebui să prezentați o dovadă a achiziției (de exemplu, o copie a chitanței) a articolului pe care doriți să-l returnați.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la contact@peluria.com

Dacă cererea dumneavoastră de returnare este acceptată de Vânzător, vă vom trimite o etichetă de returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde trebuie să trimiteți coletul. Articolele returnate fără o cerere de returnare prealabilă în termenul indicat nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta pentru orice întrebare referitoare la returnări la următoarea adresă contact@peluria.com

2. PROCEDURA DE RETURNARE

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să informați PELURIA cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail) la următoarea adresă contact@peluria.com.

Va trebui să plătiți dumneavoastră costurile de expediere pentru returnarea articolului dumneavoastră.

În funcție de locul în care locuiți, poate dura ceva timp până când veți primi articolul schimbat.

Dacă expediați un articol cu o valoare mai mare de 75 $, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare care vă permite să urmăriți expedierea sau să achiziționați o asigurare de expediere. Nu garantăm că vom primi articolul pe care îl returnați.

3. POLITICA DE RETURNARE

Pentru a respecta termenul de anulare, trebuie doar să trimiteți comunicarea dumneavoastră referitoare la exercitarea dreptului de anulare înainte de expirarea termenului de anulare, care se încheie în momentul în care articolul este încredințat transportatorului.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

ARTICOLE DETERIORATE ȘI PROBLEME CU COMANDA DUMNEAVOASTRĂ

Trebuie să verificați comanda dumneavoastră imediat ce o primiți și să ne contactați imediat în cazul în care articolul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel pe care l-ați comandat.

Aceasta ne va permite să evaluăm problema și să depunem toate eforturile noastre pentru a o rezolva cât mai repede posibil.

ARTICOLE CARE NU POT FI RETURNATE

Prin excepție de la punctul 1 de mai sus, anumite tipuri de articole nu pot fi returnate.

Nu pot fi returnate, deci nici rambursate:
• produsele perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele);
• produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele la comandă);
articolele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare).
• substanțele și produsele periculoase, lichidele, gazele sau produsele inflamabile.

Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră specific.

EXCHANGES

În cazul în care doriți să obțineți un articol diferit de cel care a fost comandat, vă sfătuim să faceți o nouă comandă și să returnați articolul care nu se potrivește.

4. RETURNAREA PRODUSULUI

Pentru a procesa o returnare, trebuie să ne furnizați un bon sau o dovadă de cumpărare. După ce ne-ați contactat prin e-mail, veți primi o adresă de returnare la care puteți trimite produsele dumneavoastră. Cheltuielile de returnare sunt în sarcina consumatorului.

5. RAMBURSARE

Dacă solicitați o rambursare respectând termenii acestei politici, vă vom trimite toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră (cu excepția costurilor de livrare suplimentare rezultate din alegerea unui alt tip de livrare decât livrarea standard oferită gratuit pe site-ul nostru), imediat și în orice caz în termen de cel mult paisprezece zile de la data la care am primit cererea dumneavoastră.

Rambursări (dacă este cazul)
Ne angajăm să vă informăm imediat ce Vânzătorul a primit și inspectat comanda dumneavoastră returnată. Vă vom anunța dacă rambursarea dumneavoastră ca urmare a acestei returnări a fost aprobată sau nu de către Vânzător. În cazul în care Vânzătorul aprobă cererea dumneavoastră de rambursare, veți fi automat rambursat pentru prețul plătit pentru articolul sau articolele returnate pe același cont legat de metoda dumneavoastră inițială de plată, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei metode de plată diferite; în orice caz, nu veți suporta costuri ca urmare a rambursării. Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursării de către instituțiile financiare și diferitele organisme de plată este legată de termene care le sunt proprii și că nu suntem în măsură să controlăm acest lucru.

Restituiri întârziate sau lipsă (dacă este cazul) Dacă nu ați primit încă restituirea, vă rugăm să verificați mai întâi contul dvs. bancar. Apoi, contactați emitentul cardului dvs. de credit, deoarece poate exista o întârziere înainte ca restituirea să fie afișată oficial. Contactați apoi banca dvs. De obicei, este necesară o perioadă de procesare înainte ca o restituire să fie afișată.
Dacă, după ce ați efectuat toate aceste etape, nu ați primit încă restituirea, vă rugăm să ne contactați la  contact@peluria.com

Articole în reducere (dacă este cazul)
Politica rămâne aceeași pentru articolele în reducere.

Schimb (dacă este cazul)
Schimburile sunt gratuite și valabile pentru toate articolele, inclusiv pentru cele deteriorate sau dacă aveți probleme de mărime. Doar costurile de returnare sunt în sarcina clientului.

Pentru a iniția un schimb, ne puteți contacta la contact@peluria.com

Cadouri
Dacă articolul returnat a fost marcat ca și cadou la achiziție și v-a fost trimis direct, veți primi un credit cadou egal cu valoarea returnării. Odată ce am primit articolul returnat, vă va fi trimis un voucher cadou. 

Dacă articolul nu a fost marcat ca și cadou la achiziție, sau dacă destinatarul a ales să primească articolul mai întâi și să vi-l ofere mai târziu, îi vom trimite o restituire și va ști că ați returnat articolul.