Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.

Pour démarrer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@peluria.com

L’adresse de retour vous sera communiquée après avoir contacté notre service client.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions sur comment et où renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à contact@peluria.com

Articles endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans un délai de 48 heures après livraison afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution. Si l’article a été endommagé durant le transport, nous prendrons en charge les frais de retour.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou réalisés sur commande. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

La méthode la plus rapide pour obtenir un échange est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre un certain temps à traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre approbation, veuillez nous contacter à contact@peluria.com

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées. Les frais d’expédition engagés ne sont pas remboursables.

Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour, veuillez nous contacter :

Peluria

Nom de l’Entreprise : Premium

Numéro d’Enregistrement de l’Entreprise : 98150206500015

Adresse : 24 rue de clichy, 75009 Paris

Téléphone : +33756928917

Email : contact@peluria.com

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